Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA CASA DIAMANTE

  

1. Introducción.

 

El presente documento, tiene como finalidad establecer las condiciones por las que se rige las compras y pedidos físicos, así como el uso de esta página web (www.casadiamente.com.mx) y la compra de productos en la misma (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Se le solicita, a Usted Consumidor, que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web, ya que el uso y los efectos que provocan entre las partes de la misma, esta condicionado al presente documento.

 

Usted (Consumidor) por el solo hecho de utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma o en la tienda física,  Usted consiente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos,  el Consumidor no debe usar esta página web, así como no podrá hacer transacciones a través de la misma si no esta de acuerdo con los mismos. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados de tiempo en tiempo a elección de CASA DIAMANTE. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.

 

Si tiene alguna pregunta relacionada con los Términos y Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo de contacto.

 

III. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos CASA DIAMANTE.

 

El presente contrato de compraventa entre DIEGO RUÍZ VELASCO MONROY (en lo sucesivo CASA DIAMANTE) y el Consumidor (usted), se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía seleccionada para compra por Usted haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago que utiliza CASA DIAMANTE, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, CASA DIAMANTE realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio físico de CASA DIAMENTE o que Usted le indique, siempre y cuando sea posible la entrega por los servicios de paquetería contratados para ello.

 

Al realizar un pedido por nuestra página web, El Consumidor manifiesta expresamente que es mayor de edad (18 años), ya que conforme a las Leyes Mexicanas, la(s) compraventa para si mismo o para otras personas, solo se pueden realizar por personas con capacidad legal para contratar, por lo que  únicamente podrán realizarse por personas que sean mayores de edad, por lo que las personas menores de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través o con consentimiento de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

 

III. Como comprar productos CASA DIAMANTE.

 

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de CASA DIAMANTE; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

 

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de CASA DIAMANTE. CASA DIAMANTE adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de CASA DIAMANTE sean correctos.

 

3. Los productos enunciados en la tienda en línea de CASA DIAMANTE, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra. En caso de que exista un error involuntario de los inventarios y el producto no se encuentre disponible se enviará un correo al Consumidor indicándole dicha situación y posible fecha de entrega, la cual deberá de aceptar o rechazar por escrito, siendo valido el correo electrónico para dicho fin.

 

4. Para efectuar una compra, el Consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de CASA DIAMANTE, en el sitio www.casadiamente.com.mx y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al Consumidor durante el proceso de compra, así como en donde se entregará la mercancía o la dirección de entrega.

 

5. Los productos seleccionados por el Consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el Consumidor deberá presionar el botón “finalizar compra” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

 

6. Al final de la página de resumen del pedido, el Consumidor deberá presionar el botón “realizar el pedido” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y CASA DIAMANTE pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Pago.”

 

7. Una vez terminado este procedimiento, CASA DIAMANTE, aceptará o negará el pedido conforme sus políticas de compra. En caso de que sea aprobado el pedido, CASA DIAMANTE notificará al Consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

 

8. CASA DIAMANTE se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido en la misma.

 

9. Para el caso de productos hechos a la medida o por encargo con especificaciones personales, el Consumidor deberá enviar las especificaciones, diseño y demás pormenores a CASA DIAMANTE para su aprobación y comentarios. Si CASA DIAMANTE acepta el encargo y producción, el Consumidor deberá de pagar el valor del producto o el monto que CASA DIAMANTE le indique para iniciar la producción del producto. En caso de que CASA DIAMANTE haga observaciones al diseño enviado por el Consumidor y este no desea aceptar las observaciones hechas, CASA DIAMANTE se reserva el derecho de no producir dicha pieza, y en caso de que no sea aceptada la producción, CASA DIAMANTE tendrá el derecho de cobro de sus servicios profesionales de revisión y diseño y será tomado del anticipo entregado por El Consumidor, y en caso de que exista un excedente CASA DIAMANTE devolverá dicho excedente a El Consumidor.

 

1. Pago.

 

1. El Consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito, servicios o débito Visa, MasterCard, American Express y pago por las plataformas Pay Pal® y ocasionalmente Apple Pay®. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

 

2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

 

3. Asimismo, Usted podrá realizar su pago mediante pago efectivo en tienda(s).

 

4. En caso de que el Consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos dentro del mismo mes natural que realizó la compra, transcurrido el mes en que realizó la compra, no habrá facturación . Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. CASA DIAMANTE se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

  

5. Para el caso de que el Consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito, servicios o débito, CASA DIAMANTE a través de su plataforma solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito, servicios o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse, y dejará de surtir efectos entre las partes de manera administrativa, sin necesidad de declaración judicial, por lo cual no existirá contrato alguno entre las partes por falta de pago del Consumidor.

 

6. El Consumidor reconoce y acepta pagar a CASA DIAMANTE el importe total de los productos, previo a que el Consumidor reciba los mismos, de lo contrario y sin excepción no habrá entrega.

 

El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo inicial de 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué un pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia.

 

8. El Consumidor deberá pagar el costo de envío por los productos , ASÍ COMO EN TODOS LOS CASOS asumirá la responsabilidad por ello, siendo este último el responsable de asegurar los mismos o no en su beneficio liberando a CASA DIAMANTE de cualquier responsabilidad por perdida, deterioro o extravió en el proceso de envió.

 

1. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

 

CASA DIAMANTE llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al Consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

 

1. CASA DIAMANTE enviará al Consumidor un correo electrónico confirmando la compra, una vez que se haya realizado el pago del importe total de su pedido de productos, incluyendo el costo de envío su es aplicable. (“Confirmación de Pago y envío”), y este correo contendrá la guía de envió de la paquetería.
2. En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón, con lo cual se dará por cancelada la compra y por terminado el contrato sin responsabilidades u obligaciones por cumplir por parte de CASA DIAMANTE.

 

1. Envío y Entrega de producto.

 

1. CASA DIAMANTE realizará la entrega del pedido, en la tienda física o en el domicilio indicado por el Consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana con cobertura de la empresa de paquetería que contrata CASA DIAMANTE, que en un principio será United Parcel Services (UPS) FEDEX. CASA DIAMANTE se reserva el derecho de cambiar de paquetería en cualquier momento, sin que se entienda esto como un incumplimiento.

 

2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Confirmado y Enviado”, CASA DIAMANTE a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

 

3. Si el Consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento directamente en la página de la paquetería, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “confirmado y enviado”.

 

4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 19:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

  

6. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 14 (catorce) días hábiles, a partir de que el Consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

 

7. En caso de que el Consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 33 1477 8587, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

 

8. En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a CASA DIAMANTE o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el Consumidor tendrá el derecho cancelar la compra/pedido, en cuyo caso se deberá de enviar un correo solicitando la cancelación del pedido al correo ventas@casadiamente.com.mx, anexando copia de el pago, y demás requisitos que le sean solicitados durante el trámite. La devolución del dinero se hará en el mismo medio por el cual fue realizado el pago.

 

9. CASA DIAMANTE no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 10 (diez) a 14 (catorce) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el Consumidor no sea localizado en su domicilio. CASA DIAMANTE informará al Consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el Consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en estos términos y condiciones, pero si el producto se encuentra disponible, El Consumidor acepta expresamente recibirlo sin derecho a cancelar o compensar el producto.

 

10.- Se entenderá que la mercancía/productos fueron entregados cuando: (1) la paquetería haga entrega a el Consumidor o un tercero en el domicilio señalado para entrega. (ii) Con la firma de recepción del pedido.

 

VII. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.

 

1. Si CASA DIAMANTE detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de CASA DIAMANTE y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al Consumidor, el Consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso CASA DIAMANTE dispondrá de 10 (diez) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el Consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante(s) en adición al período de producción y envío, siguiendo vigente la compra; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el Consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de CASA DIAMANTE, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado de “Reembolso de dinero”.

  

1. Reglas Generales para casos de cambio de producto y tipos de cambio de producto por devolución.

 

CASA DIAMANTE solo realiza cambios de mercancía en tienda(s) física, no hace devoluciones de dinero o a cuenta, por lo que siempre que un Consumidor quisiere cambiar productos solicitados, deberá devolver los productos a CASA DIAMANTE, conforme lo establecido en este apartado.

 

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

 

1. El Consumidor solo podrá realizar tres tipos de cambios de producto por devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: (i) Devolución por cancelación de compra en caso de que no se cuente con el inventario adecuado y no sea posible suministrarlo en tiempo; (ii) Cambio y Devolución de pedido suministrado incorrectamente, (iii) Cambio por Devolución de producto por calidad, producto dañado o defectuoso.

 

2. CASA DIAMANTE sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de CASA DIAMANTE, al momento de suministrar nuevamente el producto. Esta regla no aplica por productos hechos a la medida o por encargo con especificaciones suministradas por el Consumidor.

 

3. CASA DIAMANTE le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su cambio por devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

 

4. Únicamente en el supuesto de que no pueda ser suministrado el producto por falta de inventarios y/o suministros, una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda o transferencia bancaria en línea, el Consumidor deberá llamar al área de servicio al Cliente al número telefónico 33 1477 8587 o al correo ventas@casadiamante.com.mx a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero.

 

NOTA: PARA TODOS LOS CASOS ÚNICAMENTE EL CONSUMIDOR PODRÁ SOLICITAR EL CAMBIO POR DEVOLUCIÓN DURANTE LOS 30 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE COMPRA.

  

(i) Devolución de pedido por Cancelación de compra solo es aplicable durante las 24 horas posteriores a haber realizado el pedido y pago, posterior a ese lapso no será posible.

 

1. En caso de que el Consumidor desee devolver los productos que haya adquirido durante las 24 posteriores a que hubiese comprado el producto, sin causa alguna, deberá contactar al servicio de devoluciones de CASA DIAMANTE al teléfono 33 1477 8587 o al correo ventas@casadiamante.com.mx, a efecto de que proceda dicha solicitud. NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PIEZAS HECHAS A LA MEDIDA O POR DISEÑO.

 

2. Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, CASA DIAMANTE le reembolsara el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

 

(a) el producto permanezca nuevo y sin uso, así como no haya sufrido algún daño.

(b) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado;

(c) se encuentre dentro del plazo de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

(d) el consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de CASA DIAMANTE.

(e) Sea El Consumidor quien realiza el cambio, ya que solamente a él se le hará la devolución.

 

Nota: NO existen devoluciones o cancelaciones de productos o mercancía artículos personalizados o por diseño.

 

3. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, CASA DIAMANTE tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos y los gastos derivados de su devolución.

 

4. En el caso de que proceda la devolución por cancelación de compra, CASA DIAMANTE devolverá la cantidad menos los gastos relativos al envío, que siempre serán pagados por el Consumidor, para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado “Instrucciones para devolución de producto por empresa de mensajería”.

 

(ii) Cambio por Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

 

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por CASA DIAMANTE,  podrá efectuar la devolución para realizar un cambio de producto ya sea idéntico o por otro dentro de su colección y hasta por el mismo monto de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

 

(a) por un artículo incorrecto;

(b) por una talla incorrecta o,

(c) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a las especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, El Consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

 

1. Envíe fotografías a ventas@casadiamante.com.mx del producto/mercancía que recibió.
2. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
3. El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales;
4. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el Consumidor haya recibido el producto, y,
5. El Consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de CASA DIAMANTE o el comprobante de pago en tienda física;

  

(iii) Cambio por Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso

 

1. En caso de que el Consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al Consumidor) se manifieste durante los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el Consumidor podrá:

 

(a) Solicitar el cambio del producto suministrado incorrectamente o defectuoso por un producto idéntico que cumpla con las especificaciones solicitadas siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

 

1. El producto no hubiese sido alterado por el Consumidor;
2. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Consumidor.

III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas,

1. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,
2. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de CASA DIAMANTE.
3. Cuando se trate de producto son metálicos (cauchos y cuero).

 

2. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el Consumidor recibirá de CASA DIAMANTE un producto nuevo de idénticas características.

 

3. CASA DIAMANTE podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Consumidor, y el Consumidor deberá pagar el costo de re envío desde los almacenes de CASA DIAMANTE a el domicilio de entrega.

 

4. Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional ya sea a su al reembolso por cancelación, o cambio de prenda, CASA DIAMANTE le reembolsara adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.

 

5. Para proceder con la devolución de los productos por envió suministrado incorrectamente, mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.

 

6. Asimismo, CASA DIAMANTE le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismo términos establecidos en el apartado “IX Reglas generales para casos de devolución”.

 

1. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

 

1. Para realizar la devolución de los productos, en todos los casos deberá enviar un correo ventas@casadiamante.com.mx y en caso de que sea aprobado por CASA DIAMANTE por escrito, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

 

8587. a) Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de CASA DIAMANTE al número 33 1477 8587. O enviar un correo a ventas@casadiamante.com.mx posteriormente CASA DIAMANTE enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de cuenta a depositar el costo de envío a los almacenes de CASA DIAMANTE (salvo que la devolución sea realizada conforme los punto IX (ii) y (iii) ) y una vez recibido su pago, se enviará la guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.

 

1. b) El Consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que CASA DIAMANTE le indique.

 

1. c) El Consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó CASA DIAMANTE.

 

2. Para contactar Servicio al Cliente CASA DIAMANTE, utilice los siguientes medios:

• Vía telefónica: 33 1477 8587.
• Correo electrónico: ventas@casadiamante.com.mx

 

3. Para cambio por devolución de producto, el Consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que CASA DIAMANTE le proporcione vía correo electrónico.

 

4. En caso de que el Consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que CASA DIAMANTE le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.

 

5. CASA DIAMANTE, se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio por devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por CASA DIAMANTE.

 

1. Reembolso de dinero.

 

1. CASA DIAMANTE no efectúa rembolsos de dinero por producto adquiridos en tienda física o en línea, salvo por las excepciones mencionadas en este contrato, las cuales son:

 

1. Imposibilidad de proveer el producto solicitado por falta de suministros y por ello no se entregue en tiempo y forma descritos y el Consumidor no acepte la nueva fecha de entrega.
2. Por cancelación de compra dentro de las 24 horas siguientes a haber realizado su compra y se satisfagan los requisitos previamente establecidos para ello en el capítulo anterior.
3. En el caso de que se haya comprado un producto catalogado como pieza única y al momento de comprar el producto suceda que dicho producto ya no esta disponible.

 

El reembolso de dinero se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:

 

(a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito/servicios el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra;

(b) Para compras realizadas a través de pagos en tiendas CASA DIAMANTE, el reembolso de dinero solamente se realizará mediante  transferencia bancaría a la cuenta que indique el Consumidor.

2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de confirmación y aceptación de la devolución y rembolso por parte de CASA DIAMANTE, lo cual le será informado por correo electrónico.
3. En caso de reembolso, CASA DIAMANTE emitirá una orden de reembolso a favor del Consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a CASA DIAMANTE de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.
4. El banco que el Consumidor utilice o entidad receptora que el Consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.

 

5. En caso de reembolso por transferencia bancaria para los casos en que el Consumidor hubiese pagado en efectivo en una tienda de conveniencia, es obligatorio que el consumidor, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de CASA DIAMANTE, envíe a CASA DIAMANTE los siguientes documentos:

 

(a) Original de su identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte);

(b) Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por CASA DIAMANTE

(c) Indicación sobre a que cuenta se le va a realizar la transferencia, la cual debe incluir número de cuenta, Clabe bancaria (18 dígitos), nombre del titular de la cuenta.

 

2. El Consumidor tendrá un plazo máximo de 15 (QUINCE) días para envíar la documentación e información solicitada al correo ventas@casadiamante.com.mx manifestando expresa y correctamente los datos asentados en ella. Una vez que CASA DIAMANTE tenga toda la información, realizará la transferencia a la cuenta que le fue indicada, y no será responsable si el consumidor le proporciono erróneamente los datos para realizar la transferencia.

 

XII. Tiempo de guarda o custodia de Productos solicitados a la medida.

 

CASA DIAMANTE, por política, no puede guardar, almacenar ni custodiar productos solicitados y pagados parcial o totalmente por un período mayor a 30 (treinta) días naturales desde su terminación. Intentaremos comunicarnos con el Consumidor a través de los medios de contacto proporcionados (teléfono, correo electrónico). Si el Consumidor no acude a recoger el producto dentro del período mencionado o no responde a nuestros intentos de contacto, se entenderá que renuncia a la propiedad del mismo. En consecuencia, CASA DIAMANTE podrá destinar el producto a donación, perdiendo el Consumidor cualquier derecho sobre este.

 

XIII.  Destinatario Final

 

CASA DIAMANTE establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea o tienda física de CASA DIAMANTE son para compraventa del Consumidor como destinatario final, el Consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del Consumidor, CASA DIAMANTE podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan, así como podrá negarse a dar garantía sobre los productos adquiridos por el Consumidor original.

 

 

XIII. Información de contacto.

 

1. El consumidor puede enviar sus, comentarios, reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la cuenta electrónica ventas@casadiamente.com.mx (Servicio a Cliente).

 

2. CASA DIAMANTE responderá al consumidor en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.

 

XIV. Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

 

CASA DIAMANTE No será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos por compras en línea, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Caso Fortuito o Fuerza Mayor"). Las Causas de Caso Fortuito o Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. ii. disturbio civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. vii. Huelga, fallos o accidentes de transporte postal o cualquier otro tipo de transporte. Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los contratos (pedidos) quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

 

Utilizaremos todos los medios razonables para sobrepasar el caso fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

 

1. Nulidad Parcial.

 

Si alguna de los presentes Términos y Condiciones o alguna disposición de un Contrato entre las partes fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

 

XVI. Modificaciones.

 

CASA DIAMANTE tiene el derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El consumidor estará sujeto a las políticas, Términos  y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales CASA DIAMANTE deba hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

 

XVII. Ley y Jurisdicción aplicables.

 

1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las Leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley.

 

Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en el Primer Partido Judicial del estado de Jalisco, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción por virtud de sus domicilios presentes o futuros.

 

2. CASA DIAMANTE puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el presente contrato sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

 

XVIII. Privacidad.

 

CASA DIAMANTE recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el Consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas info@casadiamente.com.mx