Términos del servicio
GARANTÍA
Casa Diamante garantiza de por vida todos sus productos de joyería.
Esta garantía ampara al comprador original contra cualquier defecto de manufactura, mano de obra y materiales de elaboración siempre que la pieza sea utilizada de la manera y el propósito original para la cual se diseñó.
Durante la vigencia de esta garantía el comprador original podrá llevar la pieza a nuestras instalaciones para poder confirmar el defecto y en su caso hacer efectiva la garantía según aplique en cada caso.
Para que esta garantía sea válida y se mantenga vigente será necesario cumplir con el plan de mantenimiento indicado por nuestros joyeros y asesores a la hora de realizar la compra. Durante los eventos de mantenimiento se llevará un registro de control anual verificable y a su disposición para consulta.
En cada vista a mantenimiento se evaluará y registrará el desgaste natural de cada pieza para efectos de garantía.
COMO HACER USO EFECTIVO DE SU GARANTÍA.
Deberá llevar su pieza con una descripción de daños a nuestras instalaciones para que el departamento de joyería y producción pueda confirmar y evaluar el alcance del daño, defecto o falla. Nuestros expertos emitirán un dictamen de evaluación de daño para proceder en su caso con la reparación o ajuste necesario.
Si la pieza sufrió un daño como consecuencia directa o indirecta de su mal uso, abuso, golpes, modificaciones o cambio a su diseño original se le presentará un presupuesto de reparación para su consideración si este aplica y es posible de llevar a cabo.
Nuestra garantía NO ampara, robo parcial o total de la pieza.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Nuestra empresa no maneja cambio de pieza por dinero.
Si desea hacer un cambio de una pieza esta puede solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra.
Para poder aplicar algún cambio este será primero aprobado por nuestra dirección y en su caso la pieza deberá estar en las condiciones originales en la que se adquirió y con el empaque y ticket original con que se entregó.
En piezas hechas por diseño a la medida no aplican cambios ni devoluciones.
RESTRICCIONES:
Una ves entregada la mercancía, recibida por el cliente y salida de nuestras instalaciones no aplica garantía por caída de gemas ni perlas.
Nuestra garantía no aplica en los siguientes casos:
- Cuando la pieza cambie de manos de el propietario original (venta de joyería)
-Cuando la garantía especifique una fecha de vigencia y esta haya sido superada.
-Cuando la pieza haya sufrido reparaciones, alteraciones o modificaciones por terceros.
-Cuando la pieza presente daño físico por golpes o abuso.
-Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
-Cuando el producto se presente con componentes o accesorios distintos a los originales.
-Cuando el producto no haya sido llevado a servicio por lo menos una vez al año.
-Cuando el producto sea de materiales NO metálicos (cauchos, cuero, etc.)
-Cuando el producto NO sea fabricado por GULD DESIGN WORKSHOP S.A DE C.V.
TIEMPOS
Todas nuestras piezas pueden tardar hasta 12 días hábiles en producción.
No podemos hacernos responsables por las piezas transcurridos los primeros 30 días naturales a partir de que el cliente es notificado que su pedido está listo.
Pasando un periodo de 60 días naturales desde la notificación a nuestro cliente todo objeto olvidado o no reclamado se donará con fines benéficos.
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA.
Todos nuestros anillos de compromiso, argollas matrimoniales y churumbelas fabricados en oro y platino cuentan con un servicio de mantenimiento y un ajuste de dedo incluidos.